Service · Support
전문 유지보수 · 기술지원
공급에서 끝나지 않습니다. 벤더 공식 지원 체계와 자체 엔지니어링 역량을 결합해 도입 이후의 안정적인 운영까지 책임집니다.
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3.1
Dell Technologies 유지보수 서비스
시스템 유지보수에서 가장 중요한 것은 장애를 미리 막는 일과, 장애가 났을 때 얼마나 효과적으로 지원하느냐입니다.
에즈웰플러스의 Dell Technologies 유지보수 서비스는 축적된 수행 경험과 예방정비 체계, 신속한 장애처리를 위한 인프라를 바탕으로 안정적인 유지보수 서비스를 제공합니다.
01
예방 정비 서비스
- 월 1회 정기 하드웨어 전 장비의 구성 요소에 대한 예방 점검 실시
- 하드웨어 Firmware 및 소프트웨어의 신규 버전·EA 출시에 대한 적용 필요성 검토 및 적용
- 장애 통계 분석을 통한 사전 예방점검 활동
02
장애 정비 서비스
- 장애 발생 시 전문 기술지원팀 투입, 필요 시 Dell Technologies 본사로 에스컬레이션하여 조속한 장애 처리 지원
- 장애 원인 분석에 따른 조치 실시 (파트 교체 · Patch 적용 등)
- 긴급정비 요청 시 신속한 정비 지원
- 시스템 로그 분석을 통한 정확한 고장 부위 파악 및 조치
03
변경 관리 서비스
- 유지보수 대상 장비의 구성 변경 작업
- 장비 구성에 대한 문서화
04
성능 관리 서비스
- 성능 이슈 발생 시 구성요소별 성능 분석 및 개선 활동을 통해 스토리지 등 장비의 최적 성능 유지
- 성능이 정의된 임계치를 초과하는 경우 신속한 대응방안 수립 및 실행
05
운영 지원 서비스
- 스토리지의 효율적이고 안정적인 운영을 위한 Dell EMC 스토리지 기술력 및 노하우 제공
- 시스템 운영자의 기술력 제고를 위해 Dell EMC 스토리지 제품·솔루션 기술 정보와 최신 IT 기술 동향을 소개하는 기술 세미나 초대 및 자료 제공
3.2
ORACLE Premier Support
Oracle Premier Support는 Oracle 제품의 안정적인 운영과 지속적인 기술 발전을 지원하는 표준 유지보수 서비스입니다.
01
안정적인 운영
24시간 연중무휴 Oracle 전문가 기술지원
및 신속한 장애 대응
가용성 확보
02
보안 및 위험 관리
최신 보안 패치와 중요 업데이트를 통해
보안 위협 및 운영 리스크 최소화
리스크 관리
03
성능 및 최신 기술 지원
제품 업데이트, 성능 개선 및
새로운 기능을 활용해 IT 환경 최적화
성능 최적화
04
전문 기술 리소스 활용
My Oracle Support 기술자료·지식기반과 사전 예방 지원 도구 제공
지식 기반
05
Oracle 투자 보호
라이프사이클 전반의 지원과 업그레이드 권한으로 장기 투자 가치 극대화
투자 보호
3.3
ORACLE ACS Support
Oracle ACS는 Oracle 환경을 안정적으로 운영하는 것을 넘어, 사전 예방과 지속적인 최적화를 통해 시스템 성능과 가용성을 향상시키는 전문 서비스입니다.
01
사전 예방 관리
시스템 상태와 잠재적 위험을 지속적으로
점검하고 문제를 사전에 예방
예방 점검
02
성능 및 가용성 최적화
정기적인 상태 점검과 전문 기술지원을 통해
시스템 성능과 안정성 강화
성능 최적화
03
신속한 이슈 대응
주요 장애 및 이슈에 대한
우선 대응과 전문 엔지니어 지원
우선 대응
04
지속적인 운영 개선
Oracle 전문지식과 운영 경험을 기반으로
환경에 맞는 개선 방향과 기술 가이드 제공
운영 개선
3.4
ITSM 운영 서비스
표준화된 프로세스 기반의 IT 서비스 관리로 운영 품질과 대응 속도를 일정하게 유지합니다.
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