㈜에즈웰플러스(https://www.azwell.co.kr/)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조(개인정보의 처리 목적)

㈜에즈웰플러스는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다. 1. 문의 접수 및 상담 응대 문의 내용 확인, 담당 사업부 배정, 회신 및 상담 진행, 상담 이력 관리 2. 고충처리 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 본 사이트는 회원 가입, 물품 배송, 요금 결제 기능을 제공하지 않으며 해당 목적으로 개인정보를 수집하지 않습니다.

제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)

① ㈜에즈웰플러스는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다. 1. 문의 접수 및 상담 응대 : 접수일로부터 1년 2. 고충처리 : 처리 완료일로부터 1년 ③ 보유기간이 지난 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우에는 해당 절차가 종료될 때까지 보관합니다.

제3조(처리하는 개인정보의 항목)

㈜에즈웰플러스는 다음의 개인정보 항목만을 처리합니다. 1. 홈페이지 문의하기 필수항목 : 이름, 이메일 주소 선택항목 : 회사명, 연락처 그 밖에 정보주체가 문의 제목·내용에 직접 입력한 정보 2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보 IP 주소, 접속 일시, 서비스 이용기록 주민등록번호 등 고유식별정보, 민감정보, 비밀번호, 신용카드번호, 계좌정보는 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

제4조(개인정보의 제3자 제공)

① ㈜에즈웰플러스는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. ② 현재 ㈜에즈웰플러스는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. ③ 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.

제5조(개인정보 처리업무의 위탁)

① ㈜에즈웰플러스는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. ▶ AI 상담 응대 수탁자 : ㈜에즈웰에이아이 위탁업무 : 홈페이지 AI 상담 응답 생성 ② AI 상담에 입력된 대화 내용은 응답 생성에만 사용되며 별도로 저장하지 않습니다. 상담창에 이름·연락처 등 개인정보를 입력하지 않으시기를 권장합니다. ③ ㈜에즈웰플러스는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. ④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 본 방침을 통하여 공개합니다.

제6조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 ㈜에즈웰플러스에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 1. 개인정보 열람 요구 (개인정보 보호법 제35조) 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 (제36조) 3. 삭제 요구 (제36조) 4. 처리정지 요구 (제37조) 5. 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 (제37조의2) ② 제1항에 따른 권리 행사는 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 ㈜에즈웰플러스는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 ㈜에즈웰플러스가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

제7조(자동화된 결정에 관한 사항)

㈜에즈웰플러스는 정보주체의 권리 또는 의무에 영향을 미치는 자동화된 결정(개인정보 보호법 제37조의2)을 하지 않습니다. 홈페이지 AI 상담은 안내 정보를 제공하는 기능이며, 이를 근거로 정보주체에 대한 어떠한 결정도 내리지 않습니다.

제8조(개인정보의 파기)

① ㈜에즈웰플러스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. ② 보유기간이 지났음에도 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 저장공간으로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 1. 파기절차 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다. 2. 파기방법 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

㈜에즈웰플러스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 1. 관리적 조치 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 2. 기술적 조치 개인정보 처리시스템의 접근권한 관리, 접근통제, 전송구간 암호화(HTTPS), 보안 프로그램 설치 및 갱신 3. 물리적 조치 전산실·자료보관실 등의 접근통제

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

① ㈜에즈웰플러스는 이용자의 언어 설정을 기억하기 위한 목적으로만 쿠키(cookie)를 사용합니다. ② 사용하는 쿠키는 다음 한 가지입니다. 이름 : NEXT_LOCALE 목적 : 한국어·영어 표시 언어 저장 보관기간 : 1년 ③ 광고 노출이나 행태정보 수집을 위한 쿠키는 사용하지 않으며, 이를 제3자에게 제공하지 않습니다. ④ 쿠키 저장을 거부하려면 웹브라우저의 개인정보 설정에서 쿠키를 차단하시면 됩니다. 거부하시더라도 홈페이지 이용에는 제한이 없으며 언어 설정만 저장되지 않습니다.

제11조(개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수·처리 부서)

① ㈜에즈웰플러스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보 열람청구의 접수·처리도 같은 부서에서 담당합니다. ▶ 개인정보 보호책임자 겸 열람청구 접수·처리 부서 성명 : 이석규 직책 : 상무 (기획실장) 부서 : 기획실 연락처 : 02-550-4800, E-mail : privacy@azwell.co.kr, Fax : 02-550-4801 ② 정보주체는 ㈜에즈웰플러스의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. ㈜에즈웰플러스는 지체 없이 답변 및 처리해 드립니다.

제12조(권익침해 구제방법)

정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래 기관은 ㈜에즈웰플러스와 별개의 기관으로서, ㈜에즈웰플러스의 처리 결과에 만족하지 못하시거나 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다. ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr 전화 : (국번없이) 118 ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) 홈페이지 : www.kopico.go.kr 전화 : (국번없이) 1833-6972 ▶ 대검찰청 사이버수사과 : 1301 (www.spo.go.kr) ▶ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr) 개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제13조(개인정보 처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2026. 9. 17.부터 적용됩니다. ② 종전의 개인정보 처리방침(2020. 10. 1. 시행)은 본 방침으로 대체됩니다. ③ 주요 변경사항은 다음과 같습니다. 1. 실제 수집 항목에 맞춘 처리 목적·보유기간·수집 항목 정비 2. 개인정보의 제3자 제공 조항 신설 3. 개인정보 처리업무의 위탁 조항 신설 (AI 상담) 4. 자동화된 결정에 관한 사항 신설 5. 쿠키 사용 내역을 실제 사용 항목으로 정정